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#18

Expérience client (18 juillet 2025)

ou comment créer de la valeur par la digitalisation de vos équipements ?

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Vous êtes

Responsable de piloter le changement organisationnel au sein de votre entreprise. Vous voulez concevoir et mettre en œuvre des stratégies visant à moderniser et à optimiser les opérations, les processus et les technologies, afin de mieux servir vos clients.

Vous voulez

Rejoindre une formation exclusive sur le Service Client spécialement conçue pour les Directeurs de Transformation. Nous vous offrons une opportunité unique d’explorer les stratégies essentielles pour améliorer l’expérience de vos clients et transformer positivement votre entreprise.

Durée : 3 heures
Nombre de place : 10 participants
Date : 18 juillet 2025

Le programme

  • Comprendre les piliers du Service Client
    Découvrez les fondements du Service Client et son impact sur la croissance de votre entreprise.
  • Conception d’une Stratégie Axée sur le Client
    Apprenez à élaborer une stratégie efficace en plaçant le client au cœur de vos décisions et de votre exécution.
  • Technologies pour un Service Client Inégalé
    Explorez les outils technologiques qui peuvent optimiser et personnaliser l’expérience de chaque client.
  • Exemples d’expérience réussie
    Analysez les facteurs clés de succès d’expériences de transformation du Service Client et le retour sur investissement obtenu.

À la fin de l'atelier

Vous serez en mesure de :

  • Élaboration de stratégies orientées Service Client
  • Utilisation des outils technologiques pour améliorer le Service Client
  • Mise en place d’une culture centrée sur le client au sein de votre organisation
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Les experts

« Travaillons collectivement à une transformation digitale, et un usage de l’IA , durables et vertueux »
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  • Jérome
  • Alacio
  • de chez HLP
  • Olivier
  • Kraft
  • de chez VISIATIV
« Nous accompagnons et les PME et ETI dans la construction d’une chaine numérique complète de la conception à la fabrication de leurs produits afin de leur permettre de gagner en efficacité et fiabilité »
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  • Sébastien
  • Desbois
  • de chez VISIATIV
« Visiativ accompagne les entreprises pour intégrer dans leur processus de prototypage ou de production, les solutions industrielles de fabrication additive. Autrement dit, l’impression 3D permet de nombreux gains en temps et coûts mais permet également d’ajouter de l’innovation à vos produits tout en relocaliser la production au plus proche du besoin. L’impression 3D permet également d’associer l’innovation avec une démarche RSE simple et pragmatique »
roch
  • Roch
  • de chez Visiativ
« Nous accompagnons les PME et ETI dans la progression de leur niveau de jeu en matière de cybersécurité afin qu’elles puissent lutter efficacement contre les menaces »
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  • David
  • de chez ECAM Expert
Chez ECAM Expert, nous accompagnons la Transformation des Hommes et des organisations en s’appuyant sur les expertises d’ECAM LaSalle. « Plutôt opposé au « Lean » dans ses jeunes années, il est entré dans l’amélioration continue par le prisme Environnement, Santé-Sécurité. Après plus de 10 ans de pratique du Lean, il se spécialise aujourd’hui dans le Lean&Green pour aider ses clients à améliorer leur impact sur le monde. »
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  • Pierre
  • de chez ECAM Expert
« Le mode collaboratif est une des clés de succès des entreprises. C’est pourquoi au sein de l’équipe SWARM, nous vous aiderons à trouver vos solutions, adaptées à un pilotage simple et agile de votre performance mais aussi de vos transformations »
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  • de chez ECAM Expert
« Au sein de SWARM, nous mettons en avant le facteur humain de vos transformations. Avec pragmatisme, nous vous accompagnons vers l’Excellence, en partageant expériences, cas concrets et pratiques du Lean Management »
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  • Reybier
  • de chez INESO
« Grace aux technologies de la Blockchain et de l’I.A, nous vous facilitons, à travers le collectif SWARM, l’exploitation et la valorisation du patrimoine Data de votre entreprise »
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« Nous vous accompagnons pour construire et protéger la colonne vertébrale de votre digitalisation industrielle »
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  • de chez NXO Fayat
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  • de chez MGA Technologies
« Un projet industriel innovant, ne se cantonne pas à une seule brique technologique, sa réussite implique la convergence de nombreuses expertises. Avec Swarm, nous créons cette convergence »
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  • François
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  • Didier
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« Nous sommes membres SWARM parce que nous sommes convaincus que c’est avec un collectif d’experts que nous pourrons répondre au mieux aux enjeux de transformation des industriels et que le digital est un axe clé de ces processus de transformation »
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“Nous vous aidons à explorer de nouvelles options de business model vous permettant de créer de nouveaux moteurs de croissance”